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이 책은 대인관계에 대한 정확한 지식을 가지고 학교와 직장 및 사회생활에서 적용할 수 있는 구체적인 현상기법들을 전달하고자 준비하였다. NCS 직업기초능력 10개 영역 중 하나로써 직장 생활에서 조직 구성원들이 협조적이며 원만한 관계를 유지하며, 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 능력인 대인관계능력을 대인관계능력, 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력으로 구분하여 총 6장으로 구분하였으며 각 장마다 학습목표, 필요지식, 수행내용, 수행사례, 평가항목으로 편성하였다 |
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| Chapter 01 대인관계능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 대인관계능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 02 팀워크능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 팀워크능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 03 리더십능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 리더십능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 04 갈등관리능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 갈등관리능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 05 협상능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 협상능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 06 고객서비스능력 Ⅰ. 필요지식 Ⅱ. 수행내용 - 고객서비스능력개발하기 Ⅲ. 수행사례 Ⅳ. 평가 Chapter 07 총괄평가문제 |
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